سمعنا كثيرا عن المتجر الالكتروني، واتجاه اغلب الشركات اليوم للبيع من خلاله. فكيف يساهم المتجر الإلكتروني في زيادة المبيعات؟
يعد المتجر الإلكتروني هو نوع من المتاجر التي تديرها شركات أو افراد عبر الإنترنت، ويتيح للعملاء التسوق من خلال المتجر الإلكتروني من أي مكان في العالم وفي أي وقت.
ويلعب دور المتجر الإلكتروني في زيادة المبيعات هو التوفير الذي يقدمه للعملاء، وهو أنه يتيح للعملاء التسوق من أي مكان في العالم وفي أي وقت، فإذا كان هناك منتج يرغب في الشراء، فيمكنه العثور على المتجر الذي يبيع هذا المنتج والشراء من خلال الإنترنت.
وهذا يتيح للعملاء الوصول إلى المنتجات التي قد لا تكون متوفرة في المتاجر التقليدية في مدينتهم، ويتيح لهم المزيد من الخيارات والتسوق من أي مكان في العالم.
كما أن المتجر الإلكتروني يتيح للعملاء التسوق بأسعار أقل من المتاجر التقليدية، فإنه يمكن للمتجر الإلكتروني التوفير على التكلفة المترتبة على المنتجات في المتاجر التقليدية، مثل التكلفة المترتبة على الإيجار والعاملين والتأمين.
ويجب ان نتوقف هنا قليلاً لنسأل أنفسنا سؤال …
لماذا اتجهت شركات كبيرة مثل شركة H&M العالمية لاتخاذ قرار غلق أكثر من 250 متجراً لها حول العالم؟
حيث صرح دومينيك روتر – مسئول القسم الصحفي في شركة H&M – قائلا: –
يمكنني أن اؤكد اننا أغلقنا متاجر كثيرة في السويد> وكان السبب في ذلك هو التسويق الالكتروني الذي جعل المتاجر الالكترونية داخل المدن لا تعمل بسابق عهده،
ولا تحقق حجم المبيعات التي تسمح لها بالبقاء أكثر من ذلك، للانتقال لجانب المتاجر الالكترونية والمنافسة عبر الانترنت.
والذي كانت جائحة كورونا هي السبب في ذلك، حيث تسببت في قرار الغلق احترازياً للحد من تفشي الوباء.
ومنذ ذلك الحين، اخذت المتاجر الالكترونية تلعب دوراً كبيرا في الدور التسويقي للمنتجات والخدمات لشتى انواع الشركات.
ما هي اهمية امتلاك الشركة للمتجر الإلكتروني
تعتبر الشركة التي تملك متجر الكتروني قادرة على التحكم في عملية البيع والشراء عبر الإنترنت وفي جميع العمليات المرتبطة بها. كما يتيح للشركة التي تملك متجر الكتروني الحصول على معلومات مفيدة عن العملاء الذين يتسوقون من متجرها وعن المنتجات التي يرغبون في الشراء.
وقد يساعد امتلاك الشركة لمتجر الكتروني على زيادة قدرتها على التعامل مع العملاء وعلى تحسين تجربة التسوق للعملاء وهو ما يساعد على تعزيز العلاقة مع العملاء وعلى زيادة المبيعات.
كما أن امتلاك الشركة لمتجر الكتروني يتيح لها التحكم في جميع العمليات المتعلقة بالمتجر. مثل تحديد السعر المناسب للمنتجات وتعريف المنتجات الجديدة وتحديد العروض الترويجية المناسبة.
وكذلك يتيح امتلاك الشركة لمتجر الكتروني لها التحكم في جميع العمليات المرتبطة بالدفع والتسليم. وهو ما يساعد على تحسين عملية الشراء للعملاء.
العوامل التي تجعلك تتجه لإنشاء المتجر الإلكتروني
هناك العديد من العوامل التي قد تدفع الشخص لإنشاء متجر الكتروني. وهذه هي بعض العوامل المحتملة:
- الرغبة في العمل من المنزل: قد يرغب الشخص في العمل من المنزل وتتيح له العملية التجارية الإلكترونية هذا الخيار.
- الرغبة في العمل في مجال مهمة: قد يرغب الشخص في العمل في مجال مهمة وتتيح له العملية التجارية الإلكترونية هذا الخيار.
- الرغبة في العمل في مجال ممتع: قد يرغب الشخص في العمل في مجال ممتع وتتيح له العملية التجارية الإلكترونية هذا الخيار.
- الرغبة في العمل في مجال يربح المال: قد يرغب الشخص في العمل في مجال يربح المال وتتيح له العملية التجارية الإلكترونية هذا الخيار.
- الرغبة في العمل في مجال يتيح التنوع: قد يرغب الشخص في العمل في مجال يتيح التنوع وتتيح له العملية التجارية الإلكترونية هذا الخيار.
- التواصل المباشر والشخصي مع عملائك: يوفر لك المتجر الالكتروني التواصل بشكل مباشر لعميلك، فهو الذي يبحث عنك وعن منتجاتك او خدماتك، مما يجعلك الاقرب له في توفير السلعة التي يرغب في شرائها وذلك عبر الاعلانات عن متجرك في محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.
- قرارات تجارية وعمليات ومنتجات وخدمات محسَّنة: من خلال تحليلات المتجر حول مستخدميه من العملاء، يسهل عليك اتخاذ اي قرار بشأن تطوير احد المنتجات او الخدمات التي تقدمها، والتحسين من ادائك في متابعة عملائك الذين يقومون بزيارة متجرك بشكل متكرر.
- الوصول الكامل إلى معلومات العميل: عند دخول العميل لمتجرك الالكتروني للتسجيل عليه يقوم بمليء تلك البيانات كجزء اساسي قبل البدء في التصفح مثل: (البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، النوع، إلخ …) مما يسهل عليك تحليل الاغلبية المهتمين بزيارة متجرك الالكتروني والفئة الاقتصادية الخاصة بالعميل من خلال معرفة ما يتصفحه داخل متجرك، وذلك يفيدك مستقبلاً في عمل الحملات الإعلانية والتسويقية عبر الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا يعد من اهم القرارات التي يجب ان اتخذها هي انشاء المتجر الإلكتروني
هناك العديد من الأسباب التي تجعل انشاء متجر الكتروني قراراً مهماً أهمها:
- الفرصة التجارية المتاحة: قد يعتبر انشاء متجر الكتروني فرصة تجارية مهمة للشخص الذي يرغب في العمل في مجال معين ويريد الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت.
- التوفير في المصروفات قدر الامكان: متجر الكتروني يتيح للشخص العمل من أي مكان ولا يلزمه الحضور في مكان معين كما هو الحال في العمل المدني، وهذا يساعد على التوفير في التكاليف المترتبة على العمل في مكان معين.
- توسيع مجال الأعمال: انشاء متجر الكتروني يمكن أن يساعد في توسيع الأعمال للشخص ويمكن للعملاء التسوق من أي مكان في العالم.
- التعامل المباشر مع العملاء: متجر الكتروني يتيح للشخص التعامل المباشر مع العملاء ويمكن للعملاء التواصل مع الشخص مباشرة والتعرف على منتجاته وخدماته.