تحسين معدل التحويل (CRO)، والذي يُترجم إلى “Conversion Rate Optimization” بالإنجليزية، هو العملية التي تسعى من خلالها الشركات والمواقع الإلكترونية لزيادة نسبة الزوار الذين يقومون باتخاذ إجراء معين على الموقع أو التطبيق. يُعتبر هذا الإجراء “تحويلًا”، وقد يكون شراء منتج، التسجيل في نشرة إخبارية، تحميل تطبيق، أو أي إجراء آخر ترغب الشركة في أن يقوم به الزوار.
كيف يمكن تحسين معدل التحويل؟
• التحليل والبحث: يتم جمع البيانات وتحليلها لفهم كيف يتفاعل الزوار مع الموقع وأي العناصر تحتاج إلى تحسين.
• اختبارات A/B: هي تقنية تتضمن تقديم نسختين من صفحة ويب للزوار، حيث تكون هناك نسخة أصلية وأخرى معدلة، ومن ثم قياس أي من النسختين يحقق نتائج أفضل.
• تحسين تجربة المستخدم (UX): يتم تحسين التصميم والمحتوى لجعل تجربة المستخدم أكثر سلاسة وجاذبية.
• تقديم نداءات للعمل واضحة: إعطاء الزوار إشارات واضحة حول الإجراء الذي يجب أن يتخذوه.
• تقييم وتحسين سرعة الموقع: يتم التأكد من أن الموقع يتحمل بسرعة للحفاظ على اهتمام الزوار.
• تحسين الثقة والمصداقية: مثل استخدام شهادات العملاء، والشعارات الأمنية، والضمانات.
عملية تحسين معدل التحويل تتطلب مراقبة مستمرة وتجربة، حيث يجب على المؤسسات التكيف مع تغييرات سلوك الزوار والتكنولوجيا المتقدمة لتحقيق أفضل النتائج.
تحسين الحث على الشراء “CTA”
والذي يُترجم إلى “Call to Action” بالإنجليزية، هو جزء أساسي من استراتيجيات التسويق الرقمي. يُمثل CTA دعوة للزوار أو المستخدمين لاتخاذ إجراء معين، سواء كان ذلك شراء منتج، التسجيل في نشرة إخبارية، الاشتراك في خدمة، أو أي إجراء آخر.
لتحسين فعالية الحث على الشراء، يمكن اتباع النصائح التالية:
• الوضوح والبساطة: يجب أن يكون النص واضحًا ومباشرًا. على سبيل المثال، “اشتر الآن” أو “تسجيل مجاني”.
• جعلها بارزة: يجب أن يكون CTA ملفتًا للنظر. استخدم ألوان زاهية ولكن تأكد من أنها تتناسب مع تصميم موقعك.
• الموقع المثالي: ضع CTA في مكان بارز على الصفحة، مثل أعلى الصفحة أو في المركز.
• إستخدام الأزرار: في العديد من الحالات، يُفضل استخدام أزرار للـ CTA بدلاً من الروابط النصية لجعلها أكثر وضوحًا.
• إضافة حافز: في بعض الحالات، قد يكون من المفيد إضافة حافز لتشجيع الأشخاص على النقر على الـ CTA، مثل “احصل على خصم 10٪ عند التسجيل الآن”.
• إختبار A/B: كما هو الحال مع تحسين معدل التحويل، قد يكون من المفيد إجراء اختبارات A/B للحث على الشراء لمعرفة ما الذي يعمل بشكل أفضل مع جمهورك.
• تحديثها بانتظام: مع مرور الوقت، قد تحتاج إلى تحديث CTA لتبقى فعالة ومتوافقة مع استراتيجيتك التسويقية.
• جعل العملية بسيطة: بمجرد نقر المستخدم على CTA، تأكد من أن العملية التي تلي ذلك (مثل التسجيل أو الشراء) تكون سهلة وسلسة.
ما سبب أهمية CRO؟
تحسين معدل التحويل (CRO) هو عنصر مهم في استراتيجيات التسويق الرقمي، ويُعد من أبرز الأدوات التي تُستخدم لزيادة فعالية الموقع أو التطبيق وتحقيق أقصى استفادة من الزوار الحاليين. هناك العديد من الأسباب التي تبرز أهمية CRO:
• زيادة العائد على الاستثمار (ROI):عندما تُحسن معدل التحويل، تزيد من عدد الزوار الذين يقومون باتخاذ الإجراء المطلوب (مثل الشراء) دون الحاجة إلى زيادة عدد الزوار نفسه. هذا يعني أنك تحقق مزيدًا من الإيرادات دون زيادة تكاليف الإعلان.
•استغلال الزوار الحاليين: بدلاً من التركيز فقط على جذب المزيد من الزوار إلى الموقع، يُمكنك تحقيق أقصى استفادة من الزوار الذين يزورون الموقع بالفعل.
• تحسين تجربة المستخدم: الجهود المبذولة في تحسين معدل التحويل غالبًا ما تتضمن تحسين تجربة المستخدم. هذا يجعل الزوار أكثر رضاءً وقد يزيد من فرصهم للعودة مرة أخرى.
• زيادة الميزة التنافسية: المواقع التي تتمتع بمعدل تحويل أعلى لديها فرصة أفضل لتحقيق أداء أعلى مقارنةً بالمنافسين، وهو ما يجعلها أكثر جاذبية للمعلنين والشركاء.
• القدرة على التجربة والتكيف: مع CRO، يمكنك تجريب التغييرات وقياس تأثيرها على الأداء. هذا يُمكن المؤسسات من التكيف مع التغيرات والاستجابة لاحتياجات السوق.
ما هو معدل التحويل الجيد؟
معدل التحويل الجيد (CRO) يختلف بناءً على الصناعة، الهدف من الصفحة، ونوع العملية التي تُقاس. لكن، بشكل عام، يُعتبر معدل التحويل الذي يقع بين 2% و 5% للمواقع التجارية الإلكترونية مقبولًا وجيدًا. ولكن هذا لا يعني أن الأعداد أعلى من ذلك ليست جيدة؛ في الواقع، هناك بعض المواقع التي قد تحقق معدلات تحويل تفوق 10%.
هذه بعض النقاط التي يجب مراعاتها:
• الصناعة: معدل التحويل يمكن أن يختلف بشكل كبير بين الصناعات المختلفة. على سبيل المثال، معدل التحويل لموقع يبيع منتجات فاخرة قد يكون أقل بكثير من موقع يبيع منتجات ذات قيمة أقل.
• نوع العملية: إذا كان الهدف هو تحميل تطبيق أو التسجيل في نشرة إخبارية أو مشاركة محتوى، فقد يكون معدل التحويل أعلى بكثير من الهدف الذي يتطلب شراءً.
• المصدر: المواقع التي تحصل على حركة مرور ذات جودة عالية من الإعلانات المدفوعة أو البحث العضوي قد تحقق معدلات تحويل أعلى من المواقع التي تعتمد بشكل أساسي على حركة المرور العضوية.
• تجربة المستخدم: تصميم الموقع وجودة المحتوى وسهولة الاستخدام يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدل التحويل.
• توجهات الزمنية: في بعض الأحيان، قد يكون للعوامل الموسمية تأثير على معدلات التحويل، مثل أوقات العطلات أو المناسبات الخاصة.
كيف يتم حساب التحويل الجيد؟
حساب معدل التحويل (Conversion Rate) هو عملية بسيطة، ولكن تحديد ما إذا كان هذا المعدل “جيدًا” أم لا يعتمد على عوامل عديدة مثل نوع الصناعة، نوع التحويل المطلوب (مثل شراء، تسجيل، تحميل، إلخ.)، والاستراتيجيات التسويقية المستخدمة.
لحساب معدل التحويل، يمكن استخدام الصيغة التالية:
التحويل معدل=التحويلات عددالزوار عدد100
لنأخذ مثالًا بسيطًا للتوضيح:
إذا كان لديك موقع إلكتروني حصل على 1000 زائر خلال شهر معين، وتم تحويل 50 من هؤلاء الزوار (مثلًا قاموا بالشراء أو التسجيل في النشرة الإخبارية أو أي نوع آخر من التحويلات)، فإن معدل التحويل سيكون:
التحويل معدل=501000100=5%
بعد حساب معدل التحويل، يمكنك مقارنته بمعدلات التحويل المتوسطة لصناعتك لتحديد مدى “جودته”. ومع ذلك، حتى إذا كان معدل التحويل أقل من المتوسط، فإن الأمر لا يزال يعتمد على الأهداف المحددة لأعمالك والاستراتيجيات التسويقية المستخدمة.
الأهم من معرفة ما إذا كان معدل التحويل “جيدًا” هو التركيز على تحسينه باستمرار. تقديم تجربة مستخدم أفضل، استخدام استراتيجيات التسويق المناسبة، واختبار العناصر المختلفة على موقعك يمكن أن يساعد في تحقيق ذلك.
ما هي إعلانات التحويل؟
إعلانات التحويل، التي يُمكن أن تُعرف أحيانًا بإعلانات الإعادة التوجيه أو الريتارجيتنغ (Retargeting)، هي استراتيجية إعلانية تهدف إلى إستهداف الأشخاص الذين قاموا بزيارة موقعك الإلكتروني أو التفاعل مع منتجاتك أو خدماتك في الماضي، ولكن دون إتمام العملية المطلوبة مثل الشراء أو التسجيل.
هذا ما تقوم به إعلانات التحويل:
• إستهداف الزوار السابقين: عندما يزور شخص موقعك ويغادر دون إتمام عملية معينة، يمكن استخدام الكوكيز والتقنيات الأخرى لتعقب هؤلاء الزوار وعرض إعلانات موجهة خصيصًا لهم على مواقع وشبكات إعلانية أخرى.
• زيادة الوعي والتذكير: إعلانات التحويل تعمل على تذكير الزوار بالمنتجات أو الخدمات التي شاهدوها أو التفاعلوا معها في الماضي، وتشجيعهم على العودة وإكمال العملية.
• تحسين معدل التحويل: من خلال استهداف الأشخاص الذين أظهروا اهتمامًا بالفعل بمنتجاتك أو خدماتك، فإن إعلانات التحويل تميل إلى أن تكون أكثر فعالية من الإعلانات التقليدية.
• التخصيص: بالاعتماد على البيانات المتاحة، يمكن تخصيص الإعلانات لتعرض المنتجات الفردية التي نظر فيها الزائر أو لتتناسب مع تصفحه واهتماماته.
شبكات مثل Google Ads وFacebook Ads توفر خيارات للإعلانات التحويلية، مما يسمح للمعلنين بإعادة الوصول إلى الأشخاص الذين تفاعلوا مع مواقعهم أو تطبيقاتهم في السابق.