تجربة المستخدم (User Experience أو UX) هي الشعور الشامل والانطباع الذي يخلفه المستخدم عند تفاعله مع منتج أو خدمة معينة. يمكن أن تكون هذه التفاعلات مع موقع ويب، تطبيق جوال، جهاز إلكتروني، أو أي منتج أو خدمة تقدمها شركة أو منظمة.
معايير تجربة المستخدم
سهولة الاستخدام (Usability):
مدى سهولة استخدام المنتج أو الخدمة وفهمها من قبل المستخدم. هل يستطيع المستخدم الوصول إلى ما يحتاجه بسهولة دون صعوبة كبيرة
فعالية (Effectiveness):
قدرة المنتج أو الخدمة على تحقيق أهداف المستخدم بنجاح. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يستخدم تطبيقًا للتسوق عبر الإنترنت، فإن تجربة فعالة تعني أنه يمكنه إجراء عمليات الشراء بنجاح.
إرضاء المستخدم (Satisfaction):
مدى رضا المستخدم عند استخدام المنتج أو الخدمة. هل يشعر المستخدم بالسعادة والرضا بعد التفاعل؟
استجابة التصميم (Responsiveness):
مدى استجابة المنتج أو الخدمة لاحتياجات وإجراءات المستخدم بشكل فوري وملائم.
جمالية التصميم (Aesthetics):
مدى جاذبية وجمال التصميم البصري والتجربة العامة التي يقدمها المنتج.
ملائمة العملية (Efficiency):
كم من الوقت والجهد يحتاجه المستخدم لإتمام مهامه بشكل فعال وسهل.
⬅️ تصميم تجربة المستخدم يهدف إلى تحقيق التوازن بين هذه العوامل وضمان توفير تجربة إيجابية وراضية للمستخدمين. هي ليست مجرد تصميم واجهة جميلة، بل تتضمن أيضًا فهم عميق لاحتياجات المستخدم وتوجيهها نحو تجربة مفيدة وسهلة الاستخدام. يلعب التصميم دورًا حاسمًا في نجاح المنتجات والخدمات في السوق وفي جذب والحفاظ على الزبائن.
تساهم في جعل المنتج أكثر جاذبية وفعالية، وبالتالي يزيد من احتمالية نجاحه وقبوله من قبل المستخدمين. هي عملية مستمرة تتطلب استمرارية في تقديم تحسينات وتعديلات بناءً على ردود فعل المستخدمين وتغيرات في احتياجاتهم وتوجهاتهم.
ما هو تصميم تجربة المستخدم؟
تصميم تجربة المستخدم (User Experience Design) هو عملية تصميم تركيزها الرئيسي على تحسين علاقة المستخدم عند تفاعله مع منتج أو خدمة معينة. يشمل التصميم العديد من الخطوات والمراحل التي تهدف إلى جعل المنتج أو الخدمة أكثر قابلية للاستخدام، وأكثر جاذبية، وأكثر فعالية.
بحث وتحليل
يتضمن هذه المرحلة دراسة المستخدمين المستهدفين وفهم احتياجاتهم وأهدافهم. تُجمع البيانات حول سلوك المستخدمين ومتطلباتهم.
تخطيط المستخدم
(User Persona)
إنشاء ملامح تمثل شخصيات المستخدمين المحتملين، مما يساعد في التفاهم الأفضل لمن يستخدمون المنتج أو الخدمة.
رسم خريطة تجربة المستخدم
(User Journey Mapping)
تصوير مسار المستخدم منذ بداية تفاعله مع المنتج أو الخدمة حتى انتهائه، مع التركيز على نقاط اللمس والتفاعل.
تصميم الواجهة
(UI Design)
تطوير العناصر المرئية والتفاعلية التي يراها ويتفاعل معها المستخدم. يشمل ذلك تصميم الشاشات، الأزرار، القوائم، وغيرها من العناصر.
اختبار التجربة
(Usability Testing)
اختبار المنتج أو الخدمة على مجموعة من المستخدمين الحقيقيين للتحقق من سهولة الاستخدام وفعاليتها وجمع الملاحظات والتعليقات.
تقديم التصميم النهائي
بناءً على نتائج اختبار التجربة، يتم تحسين وتعديل التصميم بشكل نهائي لتلبية احتياجات وتوقعات المستخدمين.
تطوير وتنفيذ المنتج
بناء وتطوير المنتج أو تنفيذ الخدمة وتطبيق التصميمات النهائية.
مراقبة وتقييم
بعد إطلاق المنتج أو الخدمة، يجب متابعة أداءها وجمع مزيد من الملاحظات من المستخدمين لإجراء تحسينات إضافية إذا كان ذلك ضروريًا.
⬅️تهدف إلى تحقيق توازن بين احتياجات المستخدمين وأهداف العمل أو المنتج. إذا تم تنفيذه بشكل جيد، فإنه يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا المستخدم، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وتحقيق النجاح في السوق.
ما هو الفرق بين ال UX و UI؟
تجربة المستخدم (UX) وتصميم واجهة المستخدم (UI) هما مفاهيم مرتبطة بتصميم المنتجات والتطبيقات الرقمية، ولكن لديهما دور وأهداف مختلفة.
تجربة المستخدم
(UX – User Experience)
• تركز على تحقيق تجربة شاملة وإيجابية للمستخدم.
• تهتم بفهم احتياجات وأهداف المستخدم وتصميم المنتج أو الخدمة بناءً على هذا الفهم.
• تشمل العوامل النفسية والعاطفية التي يمكن أن تؤثر على تفاعل المستخدم مع المنتج.
تصميم واجهة المستخدم
(UI – User Interface)
• تصميم واجهة المستخدم يركز على تصميم العناصر المرئية والتفاعلية التي يراها ويتفاعل معها المستخدم.
• يتضمن العناصر مثل الأزرار، النصوص، القوائم، والرموز التي تساعد المستخدم على التفاعل مع المنتج أو الخدمة.
• يهتم بجعل واجهة المستخدم جميلة وسهلة الاستخدام.
⬅️ يمكن القول أن تصميم واجهة المستخدم (UI) هو جزء من تجربة المستخدم (UX). يعني هذا أن تصميم واجهة المستخدم يشكل جزءًا من العناصر البصرية والتفاعلية التي تسهم في إنشاء تجربة إيجابية للمستخدم، ولكنه ليس العنصر الوحيد. حيث تتعامل أيضًا مع جوانب أخرى مثل سهولة الاستخدام، وفعالية المنتج، وتواصل المستخدم مع المنتج بشكل عام.
لتحقيق نجاح كبير في تصميم منتج أو تطبيق رقمي، يجب أن يعمل فريق التصميم على تنسيق بين التجربة الشاملة للمستخدم (UX) وتصميم واجهة المستخدم (UI) بحيث تكون النتيجة ناجحة من الناحية الجمالية والوظيفية وتلبي احتياجات وأهداف المستخدمين.
ما هي المكوّنات الخمسة لتجربة المستخدم؟
هناك العديد من النماذج والمفاهيم المختلفة التي تعبر عن مكونات تجربة المستخدم (User Experience)، واحدة منها هي نموذج “الخمسة للـ UX”
الاستدراك (Discovery)
• هذا المكون يتعلق بمرحلة اكتشاف المنتج أو الخدمة من قبل المستخدم. يشمل هذا المكون كيفية عثور المستخدم على المنتج أو الخدمة وتوعيته بها.
على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتسويق تطبيق جديد، فإن كيفية جذب المستخدمين لاكتشاف التطبيق هو جزء من مكون الاستدراك.
التفاعل (Interaction):
• يرتبط هذا المكون بتجربة المستخدم أثناء تفاعله الفعلي مع المنتج أو الخدمة. يتضمن كيفية استخدام المستخدم لواجهة المنتج، والعمليات التي يقوم بها، والاستجابة التي يتلقاها.
هذه المرحلة تغطي سهولة الاستخدام والتفاعل الفعال.
التأثير (Emotion):
• يتعلق بالمشاعر والعواطف التي تنشأ لدى المستخدم أثناء تفاعله مع المنتج أو الخدمة. هذا يمكن أن يتضمن سعادة المستخدم، ورضاه، وربما حتى الإثارة أو الإحباط.
تأثير التجربة على المشاعر يمكن أن يكون له تأثير كبير على تقييم المستخدم للمنتج.
الأداء (Performance):
• يتعلق بأداء المنتج أو الخدمة من حيث السرعة والاستجابة والكفاءة. المستخدمين يتوقعون أن يكون المنتج أو الخدمة سريعًا وفعالًا دون تأخير غير مبرر.
القيمة (Value):
• يشمل هذا المكون الفوائد والقيمة التي يحصل عليها المستخدم من المنتج أو الخدمة. يجب أن يشعر المستخدم بأنه يحقق شيئًا يفيد حينما يستخدم المنتج أو الخدمة.
القيمة يمكن أن تكون متعددة الأوجه وتتعلق بالاحتياجات والأهداف الفردية للمستخدم.
⬅️ هذا النموذج يساعد على فهم العوامل المختلفة التي تؤثر في تجربة المستخدم وكيفية تكاملها معًا لتحقيق تجربة مستخدم متكاملة وجذابة.
ما هي أهمية تجربة المستخدم؟
تجربة المستخدم (User Experience – UX) لها أهمية كبيرة في تصميم وتطوير المنتجات والخدمات الرقمية وغير الرقمية.
جذب واحتفاظ المستخدمين:
• تجربة مستخدم إيجابية تساهم في جذب المستخدمين الجدد والمحتملين والمساهمة في الاحتفاظ بهم كزبائن دائمين. عندما يشعر المستخدم بأن المنتج أو الخدمة مفيدة وسهلة الاستخدام، فإنه يميل إلى البقاء واستخدامها بانتظام.
تحقيق الأهداف العملية:
• تجربة المستخدم الجيدة تساعد المستخدمين على تحقيق أهدافهم بسرعة وفعالية. ذلك يعني زيادة إتمام المهام والعمليات المطلوبة بنجاح.
زيادة الولاء للعلامة التجارية:
• عندما يكون لدى المستخدمين تجربة إيجابية مع منتج أو خدمة، يصبحون أكثر عرضة للبقاء مع العلامة التجارية وشراء المزيد من منتجاتها أو استخدام خدماتها.
تقليل تكاليف الدعم الفني:
• عندما يتم تصميم المنتج بشكل يجعله سهل الفهم وسهل الاستخدام، يقلل ذلك من احتمالات الأخطاء والمشاكل التي تواجهها المستخدمين، مما يقلل بدوره من حاجتهم إلى الدعم الفني.
تحسين سمعة العلامة التجارية:
• حيث تساهم في بناء سمعة العلامة التجارية ومصداقيتها. عندما يرون المستخدمون أن العلامة التجارية تهتم بتلبية احتياجاتهم وتوفير تجربة جيدة، يصبحون أكثر استعدادًا للتفاعل معها.
زيادة الإيرادات والربحية:
•حيث تؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وزيادة إيرادات العمل. عندما يتمكن المستخدمون من إتمام المهام بسهولة وثقة، يزيد ذلك من احتمال شراء المنتج أو القيام بالإجراءات المربحة.
تحسين التفاعل الاجتماعي والانتشار:
• المستخدمون الراضون عن تجربتهم يميلون إلى مشاركة تلك التجربة مع الآخرين والإشارة إلى المنتج أو الخدمة.
• يمكن أن يؤدي إلى زيادة انتشار المنتج وجذب مزيد من المستخدمين.
التفرقة عن المنافسين:
• يمكن أن تكون تجربة المستخدم الجيدة عاملاً تفرقيًا يمكن أن يمنح منتجك أو خدمتك ميزة تنافسية قوية على المنافسين.
⬅️ تجربة المستخدم تلعب دورًا حاسمًا في نجاح أي منتج أو خدمة، وتأثيرها إيجابيًا على الزبائن يمكن أن يكون له تأثير كبير على الأداء والنجاح العام للعلامة التجارية.